Comment fonctionne ExpertGo

ExpertGo met en relation particuliers et professionnels avec des experts en bâtiment indépendants qualifiés, sans lien avec les assureurs, vendeurs ou constructeurs. La Plateforme couvre deux grands besoins : la contre-expertise, lorsque vous contestez le rapport ou l’indemnisation proposée après un sinistre (fissures et désordres structurels, humidité, malfaçons), et l’expertise préventive, avant d’agir (expertise avant achat, valeur vénale, réception de travaux). La commande se fait en ligne, un expert prend en charge votre dossier sous 24 heures (hors week-end et jours fériés), et vous recevez un rapport technique signé par l’expert.

Cette page détaille le fonctionnement de la Plateforme : comment nous sélectionnons les experts, comment se déroule une prestation, quelles garanties vous avez, et quelle rémunération ExpertGo perçoit au titre de son service d’intermédiation. Ces informations sont accessibles sans identification préalable, conformément à l’article D. 111-8 du Code de la consommation.

Votre parcours en 5 étapes

Qualité d’opérateur de plateforme

ExpertGo SARL exerce une activité d’opérateur de plateforme en ligne au sens de l’article L. 111-7 du Code de la consommation et d’opérateur de place de marché au sens de l’article liminaire du même Code.

Descriptif du service de mise en relation

La Plateforme permet au Client de commander une prestation d’expertise immobilière (pathologie du bâtiment, expertise en valeur vénale, réception de travaux) et d’être mis en relation avec un Expert indépendant référencé pour réaliser cette prestation. ExpertGo assure la commercialisation, la gestion administrative, la facturation, l’encaissement et le suivi de la commande. La prestation technique elle-même est exécutée par l’Expert, sous sa seule responsabilité professionnelle.

Qualité des experts référencés

Les Experts référencés sur la Plateforme exercent à titre indépendant et sont immatriculés au Registre du Commerce et des Sociétés ou au Répertoire des Métiers. Ils sont titulaires, selon leur spécialité, des qualifications et certifications professionnelles requises, notamment :

• qualifications et références professionnelles (Qualibat, OPQIBI, etc.) pour les experts en pathologie du bâtiment ;
• certifications et compétences requises pour les experts en évaluation de valeur vénale immobilière.

ExpertGo vérifie ces qualifications et les attestations d’assurance de responsabilité civile professionnelle lors du référencement et à chaque renouvellement annuel.

Deux contrats juridiquement distincts

Quand vous commandez sur ExpertGo, vous concluez en réalité deux contrats distincts. Le premier avec ExpertGo pour le service d’intermédiation et la gestion administrative. Le second, matérialisé par la Lettre de Mission que vous signez, vous lie directement à l’Expert qui réalisera la prestation.

L’utilisation de la Plateforme donne ainsi lieu à deux relations contractuelles juridiquement distinctes :

• (i) un contrat de service d’intermédiation conclu entre le Client et ExpertGo ;
• (ii) un contrat de prestation d’expertise conclu directement entre le Client et l’Expert désigné.

Comment nous sélectionnons l’expert pour votre dossier

Pour chaque commande, ExpertGo désigne un Expert en fonction des critères suivants, par ordre d’importance :

1. adéquation de la spécialité professionnelle de l’Expert avec la prestation demandée ;
2. zone géographique d’intervention de l’Expert et localisation du bien à expertiser ;
3. disponibilité de l’Expert dans le délai souhaité ;
4. historique de qualité (notes des clients, respect des délais, conformité des livrables).

Aucun paiement ni rémunération versée par un Expert à ExpertGo ne modifie l’ordre de sélection des Experts. ExpertGo ne détient aucun lien capitalistique avec les Experts référencés.

Rémunération d’ExpertGo

Le prix affiché sur chaque fiche prestation est un prix global TTC qui comprend à la fois la prestation d’expertise réalisée par l’Expert indépendant et le service d’intermédiation fourni par ExpertGo.

ExpertGo perçoit, au titre de son service d’intermédiation et de gestion administrative, une commission incluse dans le prix payé par le Client. Le mode de calcul détaillé de cette rémunération peut être communiqué au Client sur simple demande adressée au service client à l’adresse contact@expertgo.fr.

ExpertGo déclare ne recevoir aucune rémunération ni avantage des Experts référencés susceptible d’influencer l’ordre de classement ou de sélection décrit plus haut.

Modalités de paiement et gestion de la transaction

Le paiement de votre expertise s’effectue en deux temps :

• acompte de 50 % du montant TTC, exigible à la commande ;
• solde de 50 % du montant TTC, dû après la réalisation de l’intervention et exigible au plus tard à la mise à disposition du rapport d’expertise.

Lorsque l’Expert vous propose un ou plusieurs créneaux de rendez-vous dans votre espace client, vous choisissez et confirmez un créneau en acceptant explicitement les conditions d’annulation et de report prévues à l’article 9 des CGV : le rendez-vous est alors définitivement confirmé. Le solde se règle depuis votre espace client, par paiement Stripe sécurisé, après l’intervention ; le rapport d’expertise est mis à votre disposition une fois le prix intégralement réglé (article 6 des CGV).

Rôle d’ExpertGo dans la transaction

Les paiements sont encaissés par ExpertGo via le prestataire Stripe. ExpertGo encaisse le prix pour le compte de l’Expert (part expertise) et pour son propre compte (part intermédiation). Une facture est émise par ExpertGo au Client. L’Expert reçoit ensuite sa rémunération, automatiquement, après la remise de son rapport et le règlement intégral du prix, sur un compte de paiement professionnel dédié.

Incidents et remboursement

En cas d’impossibilité de désigner un Expert dans un délai raisonnable ou de défaillance du service d’intermédiation, le Client obtient le remboursement intégral des sommes versées.

Et si la prestation s’avère plus importante que prévu ?

Le prix que vous payez est calculé à partir des informations que vous renseignez à la commande (surface, type de bien, nature de la prestation, accès). Il arrive qu’une fois sur place, l’expert constate que la réalité diffère sensiblement de ce qui a été déclaré : surface réelle plus grande, dépendances non signalées, accès difficile, ou nécessité d’investigations ou de sondages complémentaires. Dans ce cas, l’expert peut proposer un complément de prix correspondant au surcroît de travail réellement nécessaire.

Un complément encadré, jamais imposé

Ce complément ne peut jamais vous être imposé ni négocié directement avec l’expert. Il suit une procédure stricte qui vous protège :

1. l’expert formule une demande motivée et documentée (avec photos si besoin) depuis son espace, sans pouvoir vous facturer quoi que ce soit directement ;
2. ExpertGo vérifie le bien-fondé du motif et le caractère raisonnable du montant avant toute transmission ;
3. si la demande est validée, vous recevez un devis complémentaire dans votre espace client : il ne devient dû qu’après votre acceptation, matérialisée par votre règlement en ligne.

Vous restez libre d’accepter ou de refuser. En cas de refus, la prestation est réalisée dans les limites de votre commande initiale, ou la mission est annulée dans les conditions de l’article 9 des CGV, sans qu’aucune pénalité ne puisse vous être réclamée au seul motif que vous avez refusé le complément. Les conditions complètes figurent à l’article 5.3 des Conditions Générales de Vente.

Rétractation, annulation et report de la Mission

Pendant votre délai de rétractation, vous pouvez vous rétracter dans les conditions de l’article 8 des Conditions Générales de Vente. Une fois ce délai expiré, l’annulation de votre commande suit l’article 9. Le report de votre rendez-vous suit l’article 9.3 dès sa confirmation, y compris pendant le délai de rétractation. Voici l’essentiel selon votre situation.

Votre droit de rétractation (article 8)

Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai court à compter de votre commande ; la signature de la Lettre de Mission avec l’Expert ouvre un nouveau délai de 14 jours pour le contrat d’expertise, et c’est le plus tardif des deux qui compte. Les commandes passées par une société ou par un professionnel n’ouvrent pas ce droit (article 8.4 des CGV).

Vous pouvez demander que la recherche de l’Expert et la prestation démarrent sans attendre la fin du délai : au paiement, depuis votre espace client ou en confirmant un rendez-vous fixé avant la fin du délai. Cette demande ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation : vous le gardez jusqu’à la fin du délai, sauf si le rapport a été mis à votre disposition avant.

Pour vous rétracter, utilisez « Se rétracter du contrat » dans l’onglet Support de votre espace client (ou sur la page de votre dossier tant que la prestation n’a pas démarré), puis « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt un accusé de réception par email. Si vous n’aviez pas demandé à démarrer avant la fin du délai, vous êtes remboursé intégralement. Sinon, seule la part déjà réalisée reste due, en pourcentage du prix TTC, selon l’étape atteinte le jour de votre rétractation :

• aucun Expert encore désigné : 0 % ;
• Expert désigné : 5 % ;
• mission acceptée par l’Expert : 10 % ;
• Lettre de Mission signée : 15 % ;
• visite effectuée : 80 %.

Cette part est déduite des sommes que vous avez versées, sans jamais les dépasser, et le reste vous est remboursé au plus tard 14 jours après votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation avant la confirmation d’un rendez-vous (article 9.11)

Une fois le délai de rétractation expiré, si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’un rendez-vous ne soit confirmé dans votre espace client, écrivez-nous via le service support de votre espace. Nous vous accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous confirmons l’indemnité applicable avant toute action. Le barème dépend du stade atteint :

• annulation avant désignation d’un Expert : indemnité de 15 % du prix TTC, plancher 50 € TTC, plafond 300 € TTC ;
• annulation après désignation de l’Expert mais avant signature de la Lettre de Mission : indemnité de 30 % du prix TTC, plancher 50 € TTC, plafond 600 € TTC ;
• annulation après signature de la Lettre de Mission mais avant confirmation d’un rendez-vous : indemnité de 50 % du prix TTC, plancher 50 € TTC, plafond 1 200 € TTC.

Plus la Mission est avancée (Expert désigné, Lettre de Mission signée), plus l’indemnité est élevée car les coûts engagés par ExpertGo et la mobilisation de l’Expert sont proportionnellement importants.

Report du rendez-vous (article 9.3)

Vous pouvez reporter votre rendez-vous gratuitement une (1) fois, à condition de nous prévenir au moins 72 heures avant l’heure prévue. Au-delà de ce premier report, ou pour un report avec un préavis inférieur à 72 heures, un forfait de 50 € HT (60 € TTC) de frais de gestion est appliqué.

Annulation du rendez-vous confirmé : article 9.4 (résiliation du contrat)

Après l’expiration du délai de rétractation, annuler votre rendez-vous équivaut à résilier par anticipation le contrat de prestation conclu avec votre Expert. L’indemnité de résiliation, calculée en pourcentage du prix TTC de la Mission, est automatiquement déduite du remboursement du montant que vous avez versé. Le barème applicable est le suivant :

• plus de 72 heures avant le rendez-vous : indemnité de 25 % du prix TTC ;
• entre 48 et 72 heures avant le rendez-vous : indemnité de 50 % du prix TTC ;
• entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous : indemnité de 80 % du prix TTC ;
• moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou absence à l’heure convenue : indemnité de 100 % du prix TTC, dans la limite d’un plafond absolu de 1 500 € TTC.

Force majeure et motif légitime

Aucune pénalité ni aucuns frais ne sont appliqués en cas de force majeure (hospitalisation, décès d’un proche, événement climatique ou sanitaire exceptionnel, convocation administrative ou judiciaire), sur présentation d’un élément de preuve suffisant. En cas de motif légitime non constitutif de force majeure (perte d’emploi, mutation professionnelle imposée, maladie ne donnant pas lieu à hospitalisation, difficulté familiale grave), ExpertGo pourra, à titre commercial et au cas par cas, réduire l’indemnité sur présentation d’un justificatif. Pour ces deux situations, contactez notre service support via votre espace personnel avant d’annuler ou de reporter.

Comment êtes-vous remboursé ?

Les éventuels frais et pénalités sont automatiquement déduits du remboursement des sommes que vous avez versées. Vous n’êtes jamais redevable d’un montant supplémentaire : vous ne pouvez au pire qu’être remboursé d’un montant inférieur à ce que vous avez payé. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification d’annulation, par le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement.

Assurances, garanties et règlement des litiges

Assurances

ExpertGo a souscrit une police de responsabilité civile professionnelle auprès d’Hiscox SA couvrant son activité d’opérateur de plateforme.

Chaque Expert référencé est titulaire de sa propre assurance de responsabilité civile professionnelle, couvrant l’activité d’expertise qu’il exerce à titre indépendant.

Règlement des litiges

Les modalités de réclamation et de médiation de la consommation sont détaillées aux articles 13 et 14 des Conditions Générales de Vente d’ExpertGo. En cas de litige portant sur la prestation technique elle-même, la réclamation est adressée directement à l’Expert, ExpertGo pouvant apporter son assistance à la résolution amiable.

Notre médiateur de la consommation est CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (organisme agréé CECMC) : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c@cm2c.net — https://www.cm2c.net. La saisine s’effectue gratuitement en ligne (« Déclarer un litige » sur cm2c.net), par courriel ou par courrier postal.