1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
ExpertGo SARL
Email : contact@expertgo.fr
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes lors de votre utilisation du site :
- Données d’identité : nom, prénom
- Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
- Données relatives au bien : adresse du bien immobilier concerné
- Données de connexion : adresse IP (anonymisée), données de navigation
Important : Aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par ExpertGo. Les paiements sont traités directement par notre prestataire certifié PCI-DSS, Stripe.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Traitement de vos commandes de prestations
- Mise en relation avec un expert qualifié
- Suivi de l’intervention et du dossier
- Envoi de communications relatives à votre commande
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement de votre commande
- Consentement : cookies non essentiels, newsletter
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, lutte contre la fraude
- Obligation légale : facturation, archivage comptable
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- Experts partenaires d’ExpertGo (uniquement les données nécessaires à l’intervention)
- Prestataires techniques : hébergement (Vercel/AWS), paiement (Stripe), emailing
- Autorités compétentes sur réquisition judiciaire
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données de compte client : 3 ans après la dernière commande
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Cookies : 13 mois maximum
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement : supprimer vos données (droit à l’oubli)
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de limitation : limiter le traitement dans certains cas
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@expertgo.fr
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Cookies
Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement. Les cookies utilisés sont :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)
- Cookies analytiques : mesure d’audience (Google Analytics), nécessitent consentement
- Cookies publicitaires : suivi des conversions publicitaires, nécessitent consentement
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via la bannière de consentement, accessible depuis la page d’accueil du site.
9. Sécurité
ExpertGo met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données : chiffrement SSL/TLS, hébergement sécurisé, accès restreints, sauvegardes régulières.
10. Assistant conversationnel (IA)
Le site peut proposer un assistant conversationnel destiné à vous orienter vers la prestation adaptée à votre besoin et à répondre à vos questions sur notre fonctionnement.
- Finalité : aide à la décision et orientation (intérêt légitime).
- Traitement : le contenu de vos messages est transmis à un fournisseur de modèles d’intelligence artificielle, via une passerelle technique (Vercel AI Gateway), uniquement pour générer la réponse affichée.
- Conservation : ExpertGo ne conserve pas l’historique de ces conversations ; elles ne sont pas associées à votre compte. Le fournisseur de modèles n’utilise pas vos échanges pour entraîner ses modèles.
- Ouverture automatique et contexte : l’assistant peut s’ouvrir de lui-même selon votre navigation (page consultée, devis commencé puis quitté). Dans ce cas, seul le contexte de la page en cours est joint à vos messages pour personnaliser la réponse ; votre historique de navigation complet n’est jamais transmis ni conservé.
- Bon usage : merci de ne pas communiquer de données personnelles ou sensibles à l’assistant. Pour toute démarche nécessitant vos coordonnées, utilisez le parcours de commande sécurisé.
L’assistant fournit une information générale d’orientation et ne se substitue pas à l’avis du professionnel qui réalisera votre prestation.
11. Modifications
ExpertGo se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur le site, avec indication de la date de dernière mise à jour.