1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
ExpertGo SARL
Email : contact@expertgo.fr
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes lors de votre utilisation du site :
- Données d’identité : nom, prénom
- Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
- Données relatives au bien : adresse du bien immobilier concerné
- Données de connexion : adresse IP (anonymisée), données de navigation
- Échanges liés au dossier : messages que vous envoyez via la messagerie de votre espace, leurs pièces jointes, et la trace des prises de contact directes (consultation des coordonnées, appel lancé depuis l’application)
Messagerie du dossier : les messages échangés entre vous et votre expert transitent par la plateforme ExpertGo et y sont conservés. Notre équipe peut y accéder pour assurer le suivi de la mission, arbitrer un litige entre les parties et contrôler la qualité des prestations. Ces échanges ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires, ni transmis à des tiers en dehors des cas prévus au point 5.
Important : Aucune donnée bancaire n’est collectée ou stockée par ExpertGo. Les paiements sont traités directement par notre prestataire certifié PCI-DSS, Stripe.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Traitement de vos commandes de prestations
- Mise en relation avec un expert qualifié
- Suivi de l’intervention et du dossier
- Suivi des échanges entre vous et votre expert : traçabilité de la mission, médiation en cas de désaccord et contrôle de la qualité des prestations
- Envoi de communications relatives à votre commande
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement de votre commande
- Consentement : cookies non essentiels, newsletter
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, lutte contre la fraude
- Obligation légale : facturation, archivage comptable
5. Destinataires des données
Vos données personnelles sont transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- Experts partenaires d’ExpertGo (uniquement les données nécessaires à l’intervention)
- Équipe ExpertGo habilitée : accès aux dossiers et aux échanges de la messagerie, pour le suivi des missions, la médiation et le contrôle qualité
- Prestataires techniques : hébergement (Vercel/AWS), paiement (Stripe), emailing
- Autorités compétentes sur réquisition judiciaire
6. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données de compte client : 3 ans après la dernière commande
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Échanges de la messagerie du dossier (messages et pièces jointes) : 5 ans à compter de la clôture du dossier. Cette durée correspond au délai de prescription de droit commun applicable aux actions liées à la prestation : ces échanges peuvent constituer un élément de preuve en cas de litige entre les parties.
- Journal des consultations internes (traces d’accès de notre équipe aux dossiers et aux échanges) : 1 an
- Cookies : 13 mois maximum
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l’effacement : supprimer vos données (droit à l’oubli)
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de limitation : limiter le traitement dans certains cas
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@expertgo.fr
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Cookies
Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement. Les cookies utilisés sont :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)
- Cookies analytiques : mesure d’audience (Google Analytics), nécessitent consentement
- Cookies publicitaires : suivi des conversions publicitaires, nécessitent consentement
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via la bannière de consentement, accessible depuis la page d’accueil du site.
9. Sécurité
ExpertGo met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données : chiffrement SSL/TLS, hébergement sécurisé, accès restreints, sauvegardes régulières.
10. Assistant conversationnel (IA)
Le site peut proposer un assistant conversationnel destiné à vous orienter vers la prestation adaptée à votre besoin et à répondre à vos questions sur notre fonctionnement.
- Finalité : aide à la décision et orientation (intérêt légitime).
- Traitement : le contenu de vos messages est transmis à un fournisseur de modèles d’intelligence artificielle, via une passerelle technique (Vercel AI Gateway), uniquement pour générer la réponse affichée.
- Conservation : ExpertGo ne conserve pas l’historique de ces conversations ; elles ne sont pas associées à votre compte. Le fournisseur de modèles n’utilise pas vos échanges pour entraîner ses modèles.
- Ouverture automatique et contexte : l’assistant peut s’ouvrir de lui-même selon votre navigation (page consultée, devis commencé puis quitté). Dans ce cas, seul le contexte de la page en cours est joint à vos messages pour personnaliser la réponse ; votre historique de navigation complet n’est jamais transmis ni conservé.
- Mode vocal : sur votre demande expresse (bouton « Parler à Léa »), l’assistant peut fonctionner à la voix. Votre microphone n’est activé qu’après votre accord et le temps de l’échange ; l’audio est transmis à notre prestataire de voix (ElevenLabs) pour la transcription et la synthèse, sans conservation de l’enregistrement par ExpertGo. Un résumé et la transcription écrite de l’échange, associés à un identifiant de session anonyme, sont conservés par ExpertGo pendant 12 mois pour améliorer le service, puis supprimés.
- Bon usage : merci de ne pas communiquer de données personnelles ou sensibles à l’assistant. Pour toute démarche nécessitant vos coordonnées, utilisez le parcours de commande sécurisé.
L’assistant fournit une information générale d’orientation et ne se substitue pas à l’avis du professionnel qui réalisera votre prestation.
11. Modifications
ExpertGo se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur le site, avec indication de la date de dernière mise à jour.